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金石股份优质金融服务永无止境
时间:2014/6/5 11:44:44
来源:金苏财富

    当前时代,金融服务行业的竞争,究其根源便是品牌影响力的竞争,同时也是服务的竞争。对与企业来说,客户即是一面镜子,你的服务便是他对企业是否满意最真实的写照。好的服务能够让客户对企业文化产生认同感,成为企业品牌最忠实的粉丝;而服务态度恶劣,则可能如三九寒天冰封三尺,让客户与企业之间拉开距离,并逐渐排斥与抗拒,最终你失去的不仅仅是用户,也有可能是信誉。

金苏财富


    本期,笔者将带领各位读者,通过诸多小案例和小事件,来探讨服务之于金融,服务之于企业、服务之于客户的重要性。让我们在循序渐进中,领悟服务的魅力和真谛。

    以金石股份建立现代企业培训制度为例,该企业在发展全国连锁加盟体系的同时,也建立了完善的内训和外培制度。日前,金石股份所属的金融服务行业人才的摇篮——金苏财富学院,隆重举办了第45期、同时也是跨年之后的首次培训,来自全国各地11省、市自治区的加盟商代表参加了本次培训。


金苏财富学院

    笔者从该学院总监办公室获悉,金融人才培养是金融服务行业发展的重要环节,对建设持续健康发展的金融服务体系具有无法比拟的卓越功效。而在当今金融服务业竞争愈来愈激烈的严峻形势下,最需要也是最紧缺的就是业务精湛、服务周到的金融才俊。所以,在实际工作中,不断加强学习培训,不满足于现有服务技能和水平,对自己高标准严要求,才能成就自己辉煌的事业。

    金石股份持续推进培训建设,便是为本行业提供优质金融服务的最好佐证。企业将最先进服务理念和服务知识传授给每一位从业人员,使他们提高服务质量和水准,为客户提供超值的、难忘的服务,这将是建设良性循环和持续发展的生态型行业的重要动力。

    相信纽约华尔道夫饭店的故事大家都有所耳闻吧。当初,身为小旅馆服务生的乔治?波特热情周到的服务感染了威廉?阿斯特夫妇,才最终使这对美国老夫妇把华尔道夫饭店交给乔治打理,而这也成就了乔治辉煌的一生。如今,华尔道夫饭店已经成为纽约极致尊荣地位的象征,所有这些,与当初那个名不见经传的毛头小子的优质服务是分不开的。

    企业通过优质服务让客户满意,从而使这种满意在人于人之间、客户与客户之间进行信息的传播,为企业招揽更多的客户,从而使企业获得更多的利润,而这种活力的方式是企业经营成本最低的一种方式,与广告成本相比要低许多。

    所以态度决定行动,优质的服务态度即是为客户提供热情主动地接待。这一点,在位于苏州市解放西路100号的金苏旗舰店就表现的特别明显。

    诚如笔者数次参访看到的那样,柜台人员贴心的话语、标准的身姿、真诚的微笑,都给笔者和众多来访的客户留下了深刻的印象;以上这些仅仅是开端,旗舰店工作人员娴熟的业务技能也是服务的关键所在,无论是提供投资理财咨询,还是演示金融工具终端机,或者办理相关业务流程,服务人员都能及时准确的为客户解难答疑。笔者以为,真诚守信、真挚热情、真心实意,是他们做好服务工作的最好回答。

    优质的客户服务使企业具有更强的竞争力。企业吸引客户的不仅是产品,同时也是因为企业能为客户提供令客户满意的优质服务、独具特色的服务。只有这样,企业才能够具有更强的竞争优势,才能够进一步提高企业的知名度和美誉度,使企业在客户心中树立良好的品牌形象。

    现代金融服务企业的发展,服务将成为衡量其品牌形象和影响力的重要条件。无论是日本、欧美完善的现代服务体系,还是高素质人才的培养,都开始日益走进我们的生活,影响着我们的审美和接受程度。所以,遵循企业良性发展所需,真诚服务、优质服务,将是未来每个金融服务机构应该做到的。
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