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走近金石—专访金石股份旗舰营业厅运营总监高博文
时间:2014/6/5 12:04:09
来源:金苏财富

    2013年5月23日,金石股份旗舰营业厅店长高博文先生在总部办公室接受了金石频道的专访,并就门店定位、功能与服务、服务理念、智能化创新等问题回答了记者的提问。

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  1、请高总给我们介绍一下金石旗舰营业厅设立的初衷及定位?

  我们知道,所谓旗舰营业厅,一般是指连锁加盟企业所设立的样板店。作为第三方金融服务行业的领军企业,金石股份目前已在全国15省市发展了150余家标准化营业厅。营业厅从选址、装修、布局、服务、管理流程等等,都需要有标准化的体系作为参考。只有标识统一,才能实现品牌化运作与发展。这也是金石股份在苏州市解放西路100号设立旗舰营业厅的初衷。此外,连锁加盟渠道的发展必须有健全的服务产品线做后盾,我们结合多年的市场经验,在全市场范围内筛选出优质的金融服务产品,打造了一个多元化、健全完善的产品供应链,并通过旗舰营业厅予以集中呈现,既向市场展示了金石雄厚的产品终端资源,也满足了加盟、代理商的多样化的产品需求。

  金石旗舰营业厅建造之初旨在服务公司的地面连锁加盟体系网络,为全国各地的加盟营业厅建设提供一整套标准化流程样板。但随着公司JSP金融服务平台的成功打造,以及公司战略转型步伐的加快,旗舰营业厅的作用将进一步延伸到JSP智能化金融服务平台领域。

  2、请高总给我们介绍下金石旗舰营业厅的功能与服务?

  金石股份旗舰营业厅目前具有两大功能:一是作为金石股份全国特许加盟营业厅的标准样板店。我们每天都会接待来自全国各地的金石加盟商、代理商到店参观考察,为他们提供全方位的产品、操作流程及人员管理展示,帮助他们在以后开店中能够依照旗舰营业厅的成功模式快速构建起一家功能完备的营业厅;此外,随着公司在行业内服务角色的转变,金石品牌文化展示将成为金石旗舰营业厅的重要功能之一,通过旗舰营业厅整体布局的优化设计和人文环境的打造,旗舰营业厅将成为展示金石品牌文化的一个重要窗口。

  金石旗舰营业厅的服务包括三个方面:一是样板店展示服务;其次是理财产品的直营服务,目前旗舰营业厅拥有四大服务产品线:分别包括贷款融资类、证券理财类、金融中介机构类以及合作商家、互联网金融及商业公司、电信公司等其他产品。随着公司战略发展,目前我们正投入人力、物力,致力于将金石旗舰营业厅升级打造成一家富有现代金融服务特色的品牌文化店,客户在考察与交易光临中切身感受到金石"全国金融服务产品汇融专家"的品牌文化及"专业、诚信、私密、稳健"的服务理念。

  3、请为我们介绍一下旗舰营业厅的团队打造理念和模式?

  金石股份非常看重员工的综合素质,我们认为这与旗舰营业厅甚至金石品牌的形象都是密切相关的。因为金融服务不同于传统行业,所以员工素质一定要与企业的经营理念"专业 诚信 私密 稳健"相融合。我们的营业员、客服人员、理财师、管理层包括店长,都具有出色的金融专业知识背景,并拥有丰富的金融领域从业经验,精通金融服务业运营、管理各个环节。为了进一步准确切准市场脉搏、实时定位消费群体、精准把握客户心理,我们还有一只专门的运营队伍,持续对行业动态信息密切跟踪了解,确保我们提供的服务是沿着市场前沿趋势前行,也会客户提供更为全面化、个性化的服务产品选择。

  此外,我们旗舰营业厅的服务环境,也是很有特色的。为了打造现代化和个性化的品牌形象,旗舰营业厅在装修、规模、风格等方面都能十分强烈地吸引人们的视线,让客户在不知不觉中感到自己在这里领略了舒适、便捷、高效、现代的服务体验,在不知不觉中就感受到了我们金石的品牌文化,进而体验一种全新的现代金融服务。

  4、我们知道金石JSP系统已成功上线,金石股份将向着智能化服务平台发展,那么旗舰营业厅有哪些创新与调整呢?

  这里要提到的是,金石JSP系统自2012年底正式运营以来,的确给我们行业带来了重要的变革与影响,现在客户的金融服务渠道不仅仅是传统的柜台式交易,还可以实现网上一站式金融信息服务。JSP拥有庞大的产品信息资源和丰富的投融资机构信息资源,为金融机构和个人搭建一个信息畅通、运转快捷、技术一流的第三方交易服务对接平台,竭诚为企业和个人提供优秀的金融信息资讯服务。

  在我们旗舰营业厅,就有JSP系统终端机,包括融资贷款终端、投资理财终端、金融服务终端,能够全面满足客户的需求。

  5、请高总介绍下金石旗舰营业厅的具体发展思路?

  未来,金石股份将继续向科技智能、服务金融、服务客户的目标迈进。在大力发展全国连锁加盟的同时,也会注重自身的创新与管理。我们旗舰营业厅将会以开放、包容、创新、热情的服务姿态迎接四面八方的来客,为他们提供专业化、科学化、个性化、品牌化、系统化服务。我们有实力也有信心将我们的旗舰营业厅打造成在国内金融服务的一艘巨舰。

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